Devoluciones y desistimiento
Cómo devolver un pedido de sacosfernandez.com
Quién puede devolver
Esta política desarrolla el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores y usuarios por el RDL 1/2007: personas físicas que compran fuera del ámbito de una actividad empresarial o profesional.
Las compras realizadas por empresas o profesionales, identificadas con NIF de empresa en la facturación, no están cubiertas por el derecho legal de desistimiento. Se atienden caso a caso: escríbanos a info@sacosfernandez.es y estudiaremos la devolución.
Plazo
14 días naturales desde que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe físicamente el pedido. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo cuenta desde la recepción de la última.
Productos que no admiten devolución
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007 quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Los productos fabricados a medida o claramente personalizados: sacos con dimensiones, gramaje, color o impresión definidos por el cliente, y cualquier referencia producida expresamente para el pedido.
- Los productos precintados que, una vez abiertos, no sean aptos para su devolución por razones de higiene o de protección de la salud.
Estas exclusiones se advierten en la ficha del producto y en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Cómo comunicar la devolución
Basta con una declaración inequívoca antes de que expire el plazo, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico a info@sacosfernandez.es
- Teléfono 958 437 593, de lunes a viernes de 07:00 a 14:00
- Desde el área de Mi cuenta, en el detalle del pedido
Indique el número de pedido y los artículos que desea devolver. Recibirá por correo electrónico las instrucciones y el acuse de recibo de su solicitud.
Estado en que debe devolverse el producto
El producto debe devolverse sin utilizar y en perfectas condiciones, completo, con sus accesorios, documentación y embalaje original. El cliente responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Cómo hacernos llegar el producto
El cliente debe devolver la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento, por cualquiera de estas dos vías:
- Entrega en fábrica, sin coste: Polígono Industrial El Arco, Parcela 29, 18250 Valderrubio (Granada), de lunes a viernes de 07:00 a 14:00.
- Envío por su cuenta a esa misma dirección. Conforme al artículo 108.1 del RDL 1/2007, el coste directo de la devolución corre a cargo del cliente.
Reembolso
Sacos Fernández, S.L. reembolsará todo pago recibido, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tenga conocimiento del desistimiento.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin coste alguno para el cliente. En los pagos en efectivo se reintegra por transferencia bancaria.
Conforme al artículo 107.2 del RDL 1/2007, podemos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el cliente acredite su devolución, según qué condición se cumpla antes.
Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara que la estándar, no se reembolsa la diferencia.
Productos defectuosos, dañados o erróneos
Esto no es un desistimiento: es una falta de conformidad, y se rige por la garantía legal de tres años del RDL 1/2007.
Comuníquelo a info@sacosfernandez.es con el número de pedido y, a ser posible, fotografías. Nos hacemos cargo de la recogida y de todos los gastos, y el cliente puede optar entre la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos por la ley.
Si el daño se produjo en el transporte, conviene anotarlo en el albarán del transportista y avisarnos en las 24 horas siguientes a la entrega. No es requisito para ejercer la garantía, pero acelera mucho la reclamación.
Modelo de formulario de desistimiento
Su uso es voluntario. Puede copiar este texto, cumplimentarlo y enviarlo a info@sacosfernandez.es.
A la atención de Sacos Fernández, S.L.
Polígono Industrial El Arco, Parcela 29 · 18250 Valderrubio (Granada)
info@sacosfernandez.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º: ……………………………………
Producto o productos: ……………………………………
Fecha del pedido: ……………………………………
Fecha de recepción: ……………………………………
Nombre del consumidor: ……………………………………
Domicilio del consumidor: ……………………………………
Fecha: ……………………………………
Firma (solo si se presenta en papel): ……………………………………
Reclamaciones
Sacos Fernández, S.L. dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Junta de Andalucía a disposición de los consumidores. Puede solicitarlas en nuestras instalaciones de Valderrubio o por correo electrónico en info@sacosfernandez.es.
Las condiciones generales que rigen cada compra están en las condiciones de contratación.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026